Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-10 (10. September 2026)

Versandrichtlinie von Spieleabend Herz

Spieleabend Herz, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Spieleabende mit Beratung für die ganze Familie. Wir sind kein offizieller Marken-Shop, sondern vergleichen als Fachhandel mehrere Marken wie Noris, KOSMOS und Schmidt Spiele mit klaren Kaufdetails.

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über spieleabendherz.shop. Betreiber des Schaufensters ist die Tischrunde Leipzig Verwaltungs GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Sachsen, die Sortiment, Einkauf und Kundendienst für gesellige Spielwaren bündelt. Sie betreibt das Schaufenster als eigenständige Händlerin und verantwortet Betrieb, Inhalte und Serviceabläufe, insbesondere die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung, Zahlungsverkehr und Kundenkommunikation, die Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Qualitätsabläufen sowie die Steuerung von Versandpartnern, Retourenabwicklung und Anliegenklärung.

Versandgebiet und Versandkosten

Wir versenden innerhalb Deutschlands. Es gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein angezeigter Rabatt, zum Beispiel 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15, richtet sich nach den Regeln an der Kasse und ändert die Versandschwelle nur, soweit dies ausdrücklich an der Kasse ausgewiesen ist.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferanschrift und einer Übersicht der bestellten Artikel.

• Bitte prüfen Sie die Bestätigung sofort auf Richtigkeit.
• Eine Adressänderung ist nur vor der Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versand-Support.
• Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Lieferanschrift: Genauigkeit und Verantwortung

Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Eine unvollständige oder fehlerhafte Anschrift kann zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder zusätzlichen Kosten für eine erneute Zustellung führen.

Sendungsverfolgung und geteilte Sendungen

Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie — sofern verfügbar — eine Versandmitteilung mit Sendungsverfolgung.

• Verfolgen Sie den Status über den Link in der Versandmitteilung.
• Bei größeren Bestellungen kann eine Aufteilung in mehrere Teilsendungen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungen gegebenenfalls getrennt.
• Ereignisse des Transportdienstleisters, etwa Sortierläufe, Zustellversuche oder Ablagehinweise, sind in der Sendungsverfolgung ersichtlich.

Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung

Transportbedingte Verzögerungen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Ereignisse beim Transportdienstleister, sind möglich.

• Bei einem Zustellversuch in Ihrer Abwesenheit beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Zustellers zur Abholung oder zum erneuten Zustellversuch.
• Konnte eine Sendung nicht zugestellt werden und wird sie an uns zurückgesandt, kontaktieren Sie uns zur Klärung von Nachsendung oder Ersatz.
• Bei einer als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Sendung prüfen Sie bitte zunächst Ablageorte, Nachbarn und Paketstation, und melden Sie sich dann bei uns mit Bestellnummer und Lieferanschrift.

Beschädigte oder fehlende Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei sichtbaren Transportschäden:

• Dokumentieren Sie den Schaden mit einem Foto der Außenverpackung und des Inhalts.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt für eine mögliche Prüfung auf.
• Melden Sie den Schaden umgehend an unseren Versand-Support.

Der Versand-Support übernimmt die Sendungsverfolgung und Nachforschung beim Partner sowie die Einleitung von Nachsendung oder Ersatz bei Verlust. Die Eskalation erfolgt an die Teamleitung Logistik.

Kundendienst: Kontakt, Zeiten und Ablauf

Allgemeiner Kundendienst

Der Kundendienst ist per E-Mail erreichbar unter support@spieleabendherz.shop. Er ist die zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen.

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Fenster werden eingereiht und zu Beginn des nächsten Werktags priorisiert beantwortet.
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung sowie Statusmitteilung bis zur abschließenden Lösung. Eskalation an die Teamleitung Kundendienst.
• Bitte mitteilen: Bestellnummer sofern vorhanden sowie kurze Anliegensbeschreibung und gewünschtes Ergebnis.

Dedizierter Versand-Support

Für Versandstatus, Adressänderung vor Übergabe und Transportschäden wenden Sie sich direkt an versand@spieleabendherz.shop.

• Zuständigkeit: Versandstatus, Adressänderung vor Übergabe und Transportschäden.
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Nachforschung beim Partner sowie Einleitung von Nachsendung oder Ersatz bei Verlust. Eskalation an die Teamleitung Logistik.
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie bei Schaden ein Foto der Außenverpackung.

Rückgaben, Garantie und Beratung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Garantie richtet sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Wir bieten verlässliche Beratung vor und nach dem Kauf sowie gut erreichbaren Kundendienst — sprechen Sie uns bei Fragen zu Eignung, Lieferung oder Retouren gerne an.