Zuletzt aktualisiert: 2026-09-10
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Spieleabend Herz unter spieleabendherz.shop.
Spieleabend Herz, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland ist ein unabhängiger Fachhändler für Spieleabende mit Beratung für die ganze Familie. Wir sind ein eigenständiger Händler zum Vergleichen mehrerer Marken wie Noris, KOSMOS und Schmidt Spiele und keine offizielle Markenseite. Der Betrieb des Schaufensters, einschließlich Bestellabwicklung, Zahlungsverkehr und Kundenkommunikation, wird von der Tischrunde Leipzig Verwaltungs GmbH als eigenständige Händlerin verantwortet.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundendienst an.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Ware muss sich in unbenutztem, vollständigem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, sofern kein Mangel vorliegt.
- Bitte senden Sie Spiele möglichst in der Original-Herstellerverpackung mit allen Karten, Anleitungen, Beilagen und Zubehörteilen gemäß Packungsangabe zurück.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Inhalt laut Packungsangabe und Druckqualität und bewahren Sie die Folie für eine mögliche Klärung kurz auf.
- Bei beschädigten, falschen, unvollständigen oder qualitativ beanstandeten Artikeln gelten die unten beschriebenen Prüf- und Lösungsverfahren; in diesen Fällen ist eine Rückgabe auch bei geöffneter Verpackung möglich.
Wir sichern zu, ausschließlich unveränderte Originalware in Herstellerverpackung zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Großhändler und Verlage mit Lieferschein- und Chargennachweis; es handelt sich um keine Markt- oder Gebrauchtware. Vor Freischaltung erfolgt eine redaktionelle Kontrolle von Titel, Inhalt, Spielerzahl und Altersangabe gegen das Herstellerstammblatt.
3. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage
Der Kundendienst ist per E-Mail erreichbar. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe vor dem Rückversand an, damit wir einen Vorgang anlegen können.
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer sofern vorhanden und Kaufdatum bzw. Lieferdatum
- Kurze Anliegensbeschreibung und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Erstattung oder Ersatz
- Bei Fehlteilen oder Beschädigung: Fotos von Verpackung, Inhalt und Auffälligkeit
- Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen zusätzlich: kurze Beschreibung des festgestellten Mangels sowie Chargen- oder Losnummer falls aufgedruckt
Ablauf Ihrer Meldung
- Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung
- Statusmitteilung bis zur abschließenden Lösung
- Prüfung des Bestellstatus und Lösungsweg: Einleitung von Ersatz, Nachlieferung oder Vorgang für Erstattung durch den Kundendienst nach Kauf
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- und Echtheitsbedenken
Für Anliegen zu Bestellung, Rechnungskorrektur und Widerruf ist unsere Fachabteilung nach Kauf zuständig. Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenprüfungen werden von unserer Qualitätssicherung bearbeitet.
Prüfschritte
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer durch die Fachabteilung
- Abgleich mit Chargenbeleg und Lieferantenrückfrage innerhalb fester Frist, einschließlich Belegabgleich und Lieferantenklärung
- Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Lösungsangebot sowie Mitteilung der Prüfergebnisse mit Lösungsangebot
Unsere Qualitätskontrollen umfassen die Sichtprüfung auf Transportschäden und Vollständigkeit am Wareneingang, Stichprobenöffnung zur Kontrolle von Kartenbild, Stanzung und Anleitung sowie die Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung mit dem Lieferanten.
Ihr Update und Ergebnis
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und Statusmitteilungen bis zur abschließenden Lösung. Die abschließende Klärung erfolgt mit konkretem Ersatz- oder Erstattungsangebot nach Vorliegen der vollständigen Unterlagen.
Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie nach Ihrer Wahl eine kostenlose Ersatzlieferung oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückholung.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
- Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe und Prüfung der Ware leiten wir die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ein. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei Bedarf bieten wir Ersatz oder Nachlieferung anstelle einer Erstattung an, insbesondere bei Fehlteilen, Falschlieferung oder berechtigter Qualitätsbeanstandung.
- Umtauschwünsche behandeln wir als Rückgabe mit anschließender Neubestellung oder als Ersatzlieferung, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Bitte nennen Sie uns Ihr gewünschtes Ergebnis bereits in Ihrer Erstanfrage.
- Bei berechtigten Mängeln tragen wir die Kosten der Rückholung bzw. des Ersatzversands gemäß Lösungsangebot.
6. Versandkosten bei Rückgaben
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Versandkosten werden bei berechtigten Mangel-, Falsch- oder Echtheitsfällen im Rahmen des Lösungsangebots berücksichtigt. Bei sonstigen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgt die Erstattung des Warenwerts gemäß Prüfergebnis; die Kosten des Rückversands tragen Sie, sofern nichts anderes vereinbart wird.
7. Garantie und Gewährleistung
Die Garantie richtet sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt und werden über die oben beschriebene Prüfung mit Belegabgleich, Lieferantenklärung und dokumentierter Entscheidung bearbeitet. Verantwortlich für die Klärung ist die jeweilige Fachabteilung mit Eskalation an die Teamleitung Kundendienst bzw. an die Qualitätsbeauftragte bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen.
8. Kontakt und Zuständigkeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Fenster werden eingereiht und zu Beginn des nächsten Werktags priorisiert beantwortet.
Zentrale Annahme aller Anliegen
- E-Mail: support@spieleabendherz.shop
- Aufgaben: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen
Anliegen zu Bestellung, Rechnungskorrektur und Widerruf
- E-Mail: hilfe-nach-kauf@spieleabendherz.shop
- Aufgaben: Prüfung des Bestellstatus, Einleitung von Ersatz, Nachlieferung oder Vorgang für Erstattung
- Eskalation: Teamleitung Kundendienst
Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenprüfung
- E-Mail: pruefung@spieleabendherz.shop
- Aufgaben: Belegabgleich und Lieferantenklärung, Mitteilung der Prüfergebnisse mit Lösungsangebot
- Eskalation: Qualitätsbeauftragte
Bitte geben Sie stets Bestellnummer, Lieferdatum, Fotos bei Beanstandungen und Ihren Lösungswunsch an, damit wir Ihr Anliegen schnell und verlässlich vor und nach dem Kauf bearbeiten können. Gutscheine wie 15 % Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15 werden nach den Regeln an der Kasse eingelöst und bei Erstattung entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag berücksichtigt.