Kontakt

Herzlich willkommen beim Kundendienst von Spieleabend Herz. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für Spieleabende mit Beratung für die ganze Familie. Wir vergleichen für Sie mehrere Marken wie Noris, KOSMOS und Schmidt Spiele und helfen Ihnen vor und nach dem Kauf weiter. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe auf einen Blick.

Wer hinter Spieleabend Herz steht

Das Schaufenster Spieleabend Herz wird als eigenständige Händlerin betrieben. Kaufmännisch verantwortlich ist die Tischrunde Leipzig Verwaltungs GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Sachsen, die Sortiment, Einkauf und Kundendienst für gesellige Spielwaren bündelt.

Die Gesellschaft verantwortet Betrieb, Inhalte und Serviceabläufe. Dazu gehören:

• Kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung, Zahlungsverkehr und Kundenkommunikation
• Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Qualitätsabläufen
• Steuerung von Versandpartnern, Retourenabwicklung und Anliegenklärung

Unsere Händleranschrift lautet:

Spieleabend Herz
Lindenstraße 27
04109 Leipzig, Deutschland

Seit 2019 betreuen wir Familien, Spielrunden und Kartenspiel-Fans mit verlässlicher Beratung vor und nach dem Kauf sowie gut erreichbarem Kundendienst. Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Händler und keine offizielle Markenseite eines Herstellers.

Unsere Erreichbarkeit

Unser Kundendienst ist per E-Mail erreichbar. Es gilt für alle Abteilungen ein gemeinsames Servicefenster:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden eingereiht und zu Beginn des nächsten Werktags priorisiert beantwortet. So geht keine Nachricht verloren, auch wenn Sie uns abends oder sonntags schreiben.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse:

support@spieleabendherz.shop

Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen.

Ablauf: Ihre Nachricht wird erfasst, kategorisiert und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Statusmitteilung bis zur abschließenden Lösung.

Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte mitsenden:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Kurze Anliegensbeschreibung und gewünschtes Ergebnis

Klärung bei Bedarf: Teamleitung Kundendienst.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Damit Ihr Anliegen direkt bei den richtigen Fachleuten landet, können Sie sich gezielt an eine unserer fünf Abteilungen wenden. Alle Adressen nutzen unsere sichere Domain spieleabendherz.shop.

1. Beratung vor dem Kauf

beratung@spieleabendherz.shop

Diese Abteilung beantwortet Spielauswahl-, Regel- und Eignungsfragen vor dem Kauf. Ob Familienspiel ab sechs Jahren, Kartenspiel-Klassiker für vier Personen oder taktisches Spiel für lange Abende – wir geben eine ehrliche Einschätzung zu Alter, Personenzahl, Spieldauer und Schwierigkeit.

• Ablauf: Bedarfsabfrage und Vergleichsvorschlag, dazu Hinweis auf Anleitungen und Zubehörpassung.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Alter und Personenzahl der Spielrunde sowie gewünschte Spieldauer und Erfahrung.
• Klärung bei Bedarf: Teamleitung Kundendienst.

2. Hilfe nach dem Kauf

hilfe-nach-kauf@spieleabendherz.shop

Hier klären wir Anliegen zu Bestellung, Rechnungskorrektur und Widerruf. Auch bei Fehlteilen, beschädigten Schachteln oder Fragen zur Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sind Sie hier richtig.

• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und Lösungsweg, danach Einleitung von Ersatz, Nachlieferung oder Vorgang für Erstattung.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei Fehlteilen oder Beschädigung.
• Klärung bei Bedarf: Teamleitung Kundendienst.

3. Prüfung von Echtheit und Qualität

pruefung@spieleabendherz.shop

Als Mehrmarken-Fachhandel prüfen wir Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargen sorgfältig. Wenn Karten fehlen, Farben abweichen oder Teile nicht passen, dokumentieren wir den Fall und klären ihn mit dem Lieferanten.

• Ablauf: Belegabgleich und Lieferantenklärung, danach Mitteilung der Prüfergebnisse mit Lösungsangebot.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung sowie Chargen- oder Losnummer falls aufgedruckt.
• Klärung bei Bedarf: Qualitätsbeauftragte.

4. Vertrag, Impressum, Widerruf und Datenschutz

recht-datenschutz@spieleabendherz.shop

Für Vertrags-, Impressums-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen wenden Sie sich bitte an diese Adresse. Dazu gehören Auskünfte zu gespeicherten Daten, Berichtigungswünsche oder Fragen zu unseren Kaufbedingungen.

• Ablauf: Juristische Einordnung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an Datenschutzverantwortliche.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Anliegenkategorie und betroffene Bestellung sowie Kontaktweg für Rückantwort.
• Klärung bei Bedarf: Geschäftsführung.

5. Versand und Lieferung

versand@spieleabendherz.shop

Diese Abteilung betreut Versandstatus, Adressänderung vor Übergabe und Transportschäden. Wir verfolgen Ihre Sendung gemeinsam mit dem Versandpartner und kümmern uns um Nachforschung, Nachsendung oder Ersatz bei Verlust.

• Ablauf: Sendungsverfolgung und Nachforschung beim Partner, danach Einleitung von Nachsendung oder Ersatz bei Verlust.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Foto der Außenverpackung bei Schaden.
• Klärung bei Bedarf: Teamleitung Logistik.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Noch unsicher bei der Spielwahl? Schreiben Sie an die Beratung vor dem Kauf.
• Frage zu Rechnung, Widerruf oder fehlendem Teil? Wählen Sie die Hilfe nach dem Kauf.
• Zweifel an Echtheit oder Verarbeitung? Wenden Sie sich an die Prüfung von Echtheit und Qualität.
• Paket verspätet oder beschädigt? Kontaktieren Sie den Versand-Support.
• Anfrage zu Daten oder Vertrag? Schreiben Sie an Recht und Datenschutz.

Eine kurze Beschreibung und ein klarer Betreff wie zum Beispiel Bestellnummer, Spieltitel und Stichwort helfen uns, Ihr Anliegen sofort richtig zuzuordnen.

Was passiert nach Ihrer Nachricht?

Jede E-Mail wird gelesen und dokumentiert. Sie erhalten zunächst eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach übernimmt die Fachabteilung. Falls Rückfragen nötig sind, melden wir uns mit konkretem Lösungsvorschlag. Komplexe Fälle werden an die jeweilige Teamleitung, die Qualitätsbeauftragte oder die Geschäftsführung weitergegeben, bis eine abschließende Lösung steht.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Spieleabend Herz aus Leipzig. Schreiben Sie uns – wir freuen uns darauf, Ihren nächsten Familien-Spieleabend gelingen zu lassen.